Termos de Uso

1. Quem somos e a quem estes termos se aplicam

Os serviços da Clinic.AI são prestados pela Forja Digital Ltda, CNPJ 56.887.071/0001-02. Estes termos valem para as clínicas e profissionais de saúde que nos contratam (a "clínica") e para as pessoas da equipe da clínica que usam o painel e o atendimento. As condições comerciais, como preço, prazo e escopo, ficam na proposta ou no contrato assinado; estes termos complementam esse documento e, se houver conflito, vale o contrato.

2. O que oferecemos

• Planejamento e gestão de anúncios e páginas para atrair pacientes.
• Atendimento pelo WhatsApp, Instagram e Messenger num só lugar, com o funil de pacientes (do primeiro contato até o tratamento) e lembretes para a equipe.
• Painel com a origem dos pacientes e os resultados das campanhas.
• Integrações com plataformas da Meta e do Google, quando a clínica autorizar.

3. Compromissos da clínica

• Informar dados verdadeiros e manter seus acessos (senhas, aparelhos e contas) em segurança, sem compartilhá-los com pessoas não autorizadas.
• Como controladora dos dados dos seus pacientes, ter base legal para tratá-los e informar os pacientes sobre esse tratamento, conforme a LGPD.
• Seguir as regras do seu conselho profissional sobre publicidade e atendimento (por exemplo, CFM, COFFITO, CFP ou CFO).
• Seguir a Política Comercial do WhatsApp e as regras da Meta e do Google, incluindo ter a autorização do paciente antes de iniciar conversas ou enviar mensagens automáticas.
• Não usar o serviço para enviar mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilegal, enganoso ou que desrespeite pacientes.
• Revisar e aprovar os materiais de divulgação antes de serem publicados.

4. Nossos compromissos

• Prestar o serviço com cuidado profissional e manter a clínica informada sobre os resultados.
• Tratar os dados dos pacientes só para prestar o serviço, conforme as instruções da clínica e a nossa Política de Privacidade.
• Manter medidas de segurança e avisar a clínica sobre incidentes que possam afetar os dados dela ou dos seus pacientes.

5. Plataformas de terceiros

Parte do serviço depende da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e do Google. Essas empresas têm regras próprias, podem mudá-las, cobrar por mensagens ou anúncios e suspender contas por decisão delas. Não controlamos essas decisões, mas ajudamos a clínica a resolver o que estiver ao nosso alcance. Os custos com anúncios e com mensagens dessas plataformas seguem o que estiver combinado no contrato.

6. Resultados

Trabalhamos para trazer mais pacientes, mas não garantimos um número de contatos, consultas ou tratamentos fechados. O resultado depende também do mercado, do orçamento de anúncios, das plataformas e do atendimento da própria clínica.

7. Propriedade intelectual

O painel, o funil, os métodos e os materiais criados por nós pertencem à Forja Digital Ltda, salvo o que o contrato disser de outra forma. Marcas, fotos, textos e informações da clínica continuam sendo dela; a clínica nos autoriza a usá-los só para prestar o serviço.

8. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço sempre no ar, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores e de plataformas de terceiros. Quando possível, avisamos com antecedência.

9. Suspensão e fim do contrato

Podemos suspender o acesso de quem usar o serviço em desacordo com estes termos ou com a lei. Ao fim do contrato, a clínica pode pedir, em até 30 dias, uma cópia dos dados dos seus pacientes que estão conosco; depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a manter.

10. Responsabilidade

Cada parte responde pelos danos que causar, nos limites da lei. Não respondemos por decisões de plataformas de terceiros, por informações erradas fornecidas pela clínica, nem pelo conteúdo das conversas e dos atendimentos feitos pela equipe da clínica.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a última versão, e mudanças importantes serão avisadas às clínicas contratantes.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, salvo quando a lei determinar outro.

13. Contato